Chính sách đổi trả – hoàn tiền

Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chỉ áp dụng đổi trả hàng hoá đối với những sản phẩm còn nguyên bao bì, nhãn mác, hoá đơn, tem phiếu bảo hành (nếu có)… Bên cạnh đó, thực phẩm phải còn tươi sống và không bị tình trạng thâm đen.
Để quá trình đổi trả được diễn ra nhanh chóng và tiện lợi nhất, quý khách nên quay video, chụp ảnh vào thời điểm nhận hàng để có thể làm minh chứng, phục vụ cho việc đổi trả hàng hoá.

2. Trường hợp được đổi trả

Sản phẩm được giao đến không đúng loại thực phẩm trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website Hanwagyu tại thời điểm đặt hàng.
Giao thiếu hàng hoá, không đủ số lượng như trong hoá đơn, đơn đặt hàng.
Bao bì, nhãn mác không được bị rách.
Thực phẩm đổi trả phải là thực phẩm còn nguyên vẹn, chưa từng qua sử dụng.
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ, hình ảnh / video liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả / đổi trả hàng hóa.

3. Trường hợp không được đổi trả

Hanwagyu không áp dụng đổi trả với những trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng của khách hàng.
Sản phẩm bị mất bao bì, nhãn mác.
Sản phẩm đã qua thời gian được phép đổi trả. Vì thế, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và phản ánh lại với Hanwagyu để được đổi trả nhanh chóng.

4. Quy định về thời gian thông báo gửi đổi trả sản phẩm

Thời gian thông báo đổi trả: Hanwagyu sẽ phản hồi thông tin với khách hàng ngay sau khi nhận được phản hồi của quý khách.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Hanwagyu sẽ tiến hành xác minh và đổi sản phẩm ngay trong ngày
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang đến trực tiếp cửa hàng Hanwagyu để đổi trả hoặc chúng tôi sẽ vận chuyển hoả tốc đến địa chỉ của quý khách.

5. Thời gian đổi trả

Hanwagyu chỉ đổi trả khi sản phẩm có chất lượng không tốt hoặc các lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ chịu chi phí đổi trả cho trường hợp này. Quý khách vui lòng xem chi tiết thông tin liên hệ đổi trả bên dưới:

CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HIẾU FOOD

Số điện thoại: 097.411.2424

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật (Từ 10h – 22h)

Chuỗi cơ sở:

Hà Nội:

– Cơ sở 1: Lotte Mall Hà Nội, 683 Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội

– Cơ Sở 2: Số 4 Hàm Nghi, Mỹ Đình 2, Hà Nội

Cơ Sở 3: Tầng 3 Grand Plaza, 117 Trần Duy Hưng, Hà Nội

Hồ Chí Minh:

– Cơ sở 4: 48 Cao Triều Phát, Phú Mỹ Hưng, Q7, TP.HCM